VISITA DÍA 8/NOVIEMBRE - TERCERA VISITA

 UNA MIRADA MÁS PROFUNDIDAD.

Objetivo: El principal objetivo es identificar cómo las personas se sienten al visitar Asia Fantástica y determinar los factores que generan satisfacción, sorpresa o desagrado, con el fin de proponer mejoras en la experiencia del visitante.

En nuestra tercera visita al zoológico, decidimos centrarnos en una perspectiva distinta: la visión de los trabajadores. Durante esta jornada realizamos encuestas y conversaciones con el personal que labora en el área de Asia Fantástica, con el propósito de comprender cómo perciben ellos el comportamiento de los visitantes, las condiciones del espacio y las oportunidades de mejora desde su experiencia diaria.

Los trabajadores coincidieron en que, al igual que en nuestras observaciones anteriores, el tigre de Bengala continúa siendo el principal punto de atracción. Mencionaron que la mayoría de los visitantes se detiene frente a su recinto durante varios minutos, toman fotografías y comentan sobre su tamaño y apariencia. En cambio, otros espacios, como el del mono gibón o el puente colgante, siguen recibiendo poca atención. Según el personal, esto ocurre porque faltan elementos informativos más llamativos y actividades que incentiven al público a detenerse y conocer más sobre estas especies.

Durante las encuestas, varios trabajadores sugirieron mejorar la información disponible en los paneles, haciéndola más clara y atractiva para los visitantes. También destacaron la necesidad de aumentar el número de empleados en el área, ya que consideran que el personal actual no es suficiente para atender adecuadamente el flujo de personas, mantener la limpieza y ofrecer orientación al público.

Asimismo, explicaron que muchas de las dificultades para mejorar el área de Asia Fantástica no dependen directamente de ellos, sino de procesos internos del zoológico, como la falta de recursos, la burocracia administrativa o la demora en la aprobación de proyectos. Esto, según comentaron, limita la posibilidad de implementar cambios significativos en la ambientación o en la forma en que se presentan las especies.

En comparación con nuestras visitas anteriores, esta experiencia nos permitió ampliar la comprensión del funcionamiento del zoológico al incluir la perspectiva de quienes trabajan día a día en el lugar. Gracias a sus testimonios, pudimos confirmar que los trabajadores no solo identifican los mismos patrones de comportamiento de los visitantes, sino que también tienen ideas claras y valiosas para mejorar la experiencia general en el área de Asia Fantástica.

En conclusión, esta tercera visita nos brindó una mirada más profunda y humana del zoológico, al reflejar las percepciones, retos y propuestas del personal. Sus aportes evidencian que, con mejor comunicación interna, mayor apoyo institucional y más recursos, el área podría ofrecer una experiencia más completa tanto para los visitantes como para quienes allí trabajan.

LINK DE LOS AVANCES:

FORMULARIO PARA LOS TRABAJADORES:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfwD_QyCIhjSjZT1HhnOCs4YuWnsGBPlRbRuo9XsYco3xiPaQ/viewform

ANALISIS DE LOS VIDEOS:
https://padlet.com/stephanieordonezsoto/analisis-videos-en-asi-fantastica-85wlt1bi2vzgccwp

PRESENTACIÓN:

https://www.canva.com/design/DAG3AHQUvFE/r6CkCBvVWBB2V0cu3kZGrg/edit?utm_content=DAG3AHQUvFE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

MIRO:

https://miro.com/welcomeonboard/cTlVRDJKWXdJdHVlSjc4RDBzcUxaeTJyOW5XalgzRTdqOEpIclRKZ0VCVlZSczh4bWpzQ0FvdW1BZWJBNXE5ZVROb1czYjRraVlFMzF2c1p5blFuU090TEhKV2x5azBzRmdZbFZuczZFbTcxQmY3S01sak9XSktmWjZYaU5mY2p3VHhHVHd5UWtSM1BidUtUYmxycDRnPT0hdjE=?share_link_id=207644555413

CUSTOMER JOURNEY MAP:

https://docs.google.com/presentation/d/1GmwCfuyQo7xvPhdk7-ugfIJSv_mGMbOw/edit?usp=sharing&ouid=114902672519996406424&rtpof=true&sd=true

PRESENTACIÓN:

https://www.canva.com/design/DAG3AHQUvFE/r6CkCBvVWBB2V0cu3kZGrg/edit

VISITA DÍA 24/OCTUBRE - SEGUNDA VISITA

 CONOCIENDO AL PERSONAL DE TRABAJO 

EN FANTÁSTICA.

Objetivo: El principal objetivo es identificar cómo las personas se sienten al visitar Asia Fantástica y determinar los factores que generan satisfacción, sorpresa o desagrado, con el fin de proponer mejoras en la experiencia del visitante.

Relato: En nuestra segunda visita al zoológico, volvimos a realizar la observación en el área de Asia Fantástica. Desde el inicio notamos que el comportamiento de los visitantes era muy parecido al de la primera vez. Nuevamente, la mayoría de las familias y los grupos escolares se concentraban en el tigre de Bengala, que seguía siendo el centro de atención. Las personas se detenían por varios minutos, lo observaban con curiosidad, tomaban fotos y hablaban sobre su tamaño y apariencia.

Al igual que en la primera visita, los paneles informativos despertaban cierto interés, pero solo en algunos visitantes. La mayoría prefería seguir su recorrido rápidamente, sin detenerse a leer. Zonas como la del mono gibón y el puente colgante continuaban teniendo poca afluencia, lo que mostraba que estos espacios no lograban captar la atención del público de la misma manera.

Durante las encuestas, los comentarios también fueron similares a los de la vez anterior: muchas personas expresaron su deseo de que el zoológico ofreciera más interacción con los animales, algo parecido a lo que se vive en Panaca. Además, volvieron a mencionar que sería ideal contar con más especies y actividades que hicieran la experiencia más dinámica.

Al comparar ambas visitas, fue evidente que los patrones se repitieron casi por completo. Los mismos espacios siguieron siendo los más visitados, y las mismas opiniones se escucharon en las encuestas. Esto nos permitió concluir que la forma en que las personas recorren y disfrutan el área de Asia Fantástica no cambia fácilmente; su interés se mantiene en los animales más grandes y visibles, mientras que los espacios más tranquilos o menos llamativos pasan desapercibidos.

En definitiva, esta segunda observación nos permitió confirmar que las preferencias del público son consistentes y que, para atraer más atención a otros sectores, sería necesario implementar cambios en la ambientación o en la manera en que se presentan las especies.

Video donde seguimos a una familia:

Resultado de la encuenta: 

VISITA DÍA 18/OCTUBRE - INICIANDO EL RETO

 Mirando el comportamiento de las personas en Asia Fantástica

Objetivo: El principal objetivo es identificar cómo las personas se sienten al visitar Asia Fantástica y determinar los factores que generan satisfacción, sorpresa o desagrado, con el fin de proponer mejoras en la experiencia del visitante.

Metodología: Lo primero que decidimos fue visitar el sitio personalmente. Realizamos un recorrido como visitantes, observando qué aspectos nos resultaban más atractivos. En un segundo momento, seguimos a otros visitantes durante su recorrido, prestando atención a los elementos en los que se fijaban, los lugares donde se detenían, su comportamiento y las conversaciones que sostenían.

Posteriormente, les formulamos tres preguntas con el fin de conocer cómo vivieron la experiencia y qué consideraban que le hacía falta al lugar. Finalmente, recopilamos toda la información obtenida y realizamos un análisis para identificar los principales hallazgos.

Relato: Durante la visita al zoológico, realizamos una observación detallada del comportamiento de los visitantes y de cómo interactuaban con los diferentes espacios y animales.

Al momento de llegar, notamos que la mayoría de las familias se concentraban en el área del tigre de Bengala. Este espacio captaba gran atención, ya que las personas se detenían a observar al animal por varios minutos e incluso tomaban fotografías. Además, muchos visitantes aprovechaban para leer los paneles informativos ubicados en ese sector, lo que evidencia un interés tanto visual como educativo.

En contraste, otras zonas como la del mono gibón o el puente cercano a su hábitat tenían poca afluencia de público, especialmente porque nuestra visita coincidió con el mediodía, momento en que el sol era más fuerte. Esto también se reflejaba en el poco interés por los carteles informativos ubicados allí, los cuales pasaban desapercibidos por la mayoría de los visitantes.

Asimismo, observamos que el segundo piso, desde donde se pueden apreciar animales como el pavo real, el faisán plateado y nuevamente el gibón, fue un lugar con poca concurrencia. Muy pocas personas subían a este nivel, lo que podría deberse a la ubicación o a que no se percibe fácilmente como un espacio de observación relevante.

Por otro lado, un aspecto muy positivo fue la ambientalización del zoológico. Se escuchaba música asiática en algunos sectores, junto con audios de los sonidos de los animales, lo cual generaba una atmósfera más inmersiva y agradable. Esto se destacó especialmente en los espacios del antílope y la pitón, donde la combinación de sonidos y decoración ayudaba a conectar al visitante con el entorno natural de cada especie.

IMAGENES:

Encuesta: https://forms.gle/EBND9rBix9wPLY8r6

INTEGRANTES:

Jeferson Hernandez, Diego Pulido, Eilyn Ramirez, Stephanie Ordoñez, Natalia Hurtado y Ana Medina